“我可以,让我来吧。”新一天的工作布置会议伊始,熟悉的声音又在广州市疾控中心12320卫生服务热线工作室里响起,杨蕴妍又一次爽快的承接了今天分配的工作任务。自2月7日以来,这位来自广州医科大学公共卫生学院2019级的一年级“小萌新”就连续奋战在市疾控中心的疫情防控志愿服务岗位上。
杨蕴妍是在公共卫生学院发出志愿者招募通知之后就立即报名并持续参加志愿工作时间最长的同学,她和其他本科生志愿者一道被分入12320卫生服务热线组,主要参与疾控热线调查工作,并负责收集各类媒体有关新型冠状病毒的相关报道,进行分类归纳,同时汇总、核对疾控中心派发的各类调查问卷。工作的难度虽不算大,但强度非常高,需要整理的问卷资料和各项数据数量繁多,往往一坐就是一整天,有时甚至还要牺牲午休和正常下班的时间加班加点才能完成。
一开始,面对着堆积如山的问卷和文件,小伙伴们都无从下手,好在有疾控中心的医生和学院的老师从旁悉心指导,大家很快也就掌握了“搜集——分类——整理——归纳”的工作流程,并逐渐适应了高强度的工作节奏。由于只是一年级的新生,所具备的专业知识素养有限,杨蕴妍和同学们并没有参与到业务性更强的工作岗位,但她认为这同样意义非凡:“我们每天的工作确实是简单、机械又重复的,甚至可以说是枯燥,但是能来到疾控中心同专家、老师们一齐参与疫情防控工作,这本身就是一种荣幸,而且在参加了一段时间的工作尤其是和其他组别的工作人员有了进一步沟通之后,我也逐渐意识到我们这些问卷资料和数据统计对于科学研判防控形势有着十分重要的作用,这令我特别开心,因为我感到自己真切地参与到了这一次的疫情阻击战之中,并尽了一点绵薄的贡献。”
当然,工作也并非诸事顺利,有一项最令杨蕴妍感到头疼的工作,就是卫生热线沟通。由于部分问卷调查在回收后发现一些信息缺漏的情况,需要和受访人进一步沟通、补充,以保证问卷的有效性,也有不少市民通过卫生热线咨询一些疫情防控的相关信息,这让平时不善言辞的杨蕴妍一度犯难。“刚开始真的不知道如何开口,还好我们的指导老师给我们不停地做示范,并且一直鼓励我们,才让我放下了尴尬,后来也慢慢就适应了,业务也越来越熟练。”回想起第一次拿起热线电话的场景,杨蕴妍仍旧略显羞涩,“不过,后来我也逐渐意识到,无论是拨打还是接听卫生热线,只要能做到态度真诚、礼貌热情,广大的市民朋友们大多还是非常配合和支持我们的工作。”
刚刚度过18岁生日的杨蕴妍,曾经对大学一年级的第一个寒假颇为憧憬,在这个本来应该是万家团圆的喜庆春节里,大餐、聚会、旅游、甚至睡懒觉都是曾经享受惬意假日的计划,即便是疫情肆虐,她也可以选择在家多陪陪父母,但如今她却坚持每天花接近三个小时的往返时间,从早到晚地重复着繁重的志愿服务工作。“这是我的成人礼!”谈到参加这次志愿工作的收获时,她如是说道,“其实想想也真不觉得有多辛苦,虽然每天下来都感觉很疲惫,但想想那些真正在一线工作的医护工作者,我的这些辛苦真的微不足道,如果能为早日结束疫情出一份力,要我做什么都是值得的!”
从一年级的小萌新,到疾控中心卫生服务热线的小能手,杨蕴妍在不到两个星期的时间里收获了实实在在的成长,作为一名广医公卫学子,她也用自身行动诠释了自己的担当与期望。
(图为杨蕴妍在疾控热线服务中心工作)